リフォームは費用信頼施工

日経ホームビルダーを読んでいます。顧客の不安に費用、信頼、施工の3つがあるというもの。
施工の品質さえよければ。。。と思うのは施工会社の思い込み。また全く関係のないことから信頼を損ね、費用や施工に対しても疑心暗鬼になってしまうケースも多い。
費用は安ければいいのでは無い。顧客が納得すればいいのだ。そのため価格競争力とならんで必要なのは明瞭な見積もり提示と説明能力。積算は工種別が多いだろうが場所別の方が顧客にはわかりやすい。両方の切り口から明細があるとよい。
信頼は真摯な対応はもちろんだが顧客への気配り配慮が大切。基本的な挨拶もそのためである。協力会社にも徹底する。
施工はできてあたりまえ。上の2つで折角の施工品質を無駄にしないように気を付けたい。


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